Avatar's trinhtuan

Ghi chép của trinhtuan

VNA nên làm gì lúc này?

1. Im lặng chờ kết luận của cơ quan có thẩm quyền:
   a. Nếu VNA đúng thì phản pháo lại?
b. Nếu sai thì xin lỗi cũng chưa muộn?
c. Mỗi bên đều sai --> đội co dựa trên cái sai của khách hàng?
2. Cố gắng đôi co trên truyền thông để giành lợi thế "cả vú lấp miệng em"? -->Đã thất bại
3. Chủ động xin lỗi khách hàng và xoa dịu dư luận trước khi có kết luận chính thức?

Trong 3 lựa chọn thì lựa chọn cuối cùng là có lợi nhất cho VNA trong lúc này nhưng đó lại là lựa chọn khó khăn với cái tôi và suy nghĩ trịch thượng của VNA. Khách hàng và dư luận đang cần lời "xin lỗi" đó, khi có được nó thì sự phẫn nộ sẽ được xoa dịu và vụ việc cũng sẽ phần nào lắng xuống khi truyền thông không còn gì để khai thác. Nếu còn im lặng hay cố chứng minh mình đúng thì chẳng khác nào đổ dầu vào lửa và khiến bên chông đối VNA thêm hừng hực.
Những gì đang diễn ra có vẻ 1a là sự lựa chọn duy nhất của họ. Vậy mới biết không phải lúc nào hãng hàng không được mệnh danh là "Sorry airline" này cũng biết "Xin lỗi"!
3262 ngày trước · Bình luận · Loan tin ·  
Website liên kết